Ｑ．どうやって商品を探すの？

お目当ての商品を見つけていただける検索方法は２つあります。

キーワードから探す…
欲しい商品のキーワードを検索ボックスに入力して商品を検索できます。

カテゴリーから探す…
上部もしくは左側にあるカテゴリーを選んでクリックすると、カテゴリーごとの商品を探すことができます。

詳しくは、こちらのページをご覧ください。

Ｑ．注文方法は？

こちらのページでご注文の流れをご覧いただけます。

Ｑ．支払方法は？

お支払い方法は代金引換・クレジットカード決済・コンビニエンスストア決済をご利用いただけます。

詳しくは、こちらのページをご覧ください。

Ｑ．配送料について知りたい

１回のご注文金額の合計が1,500円（税込）以上の場合、商品点数に限らず配送料は無料です。1,500円未満の場合は、１回のご注文につき商品点数に限らず全国一律500円（税込）です。ただし、キャンペーン期間中はこの限りではありません。

商品を複数注文した場合、在庫状況等により分割配送される場合があります。その場合、配送料が新たに加算されることはありません。

Ｑ．自宅以外の住所に送りたい

ショッピングカートから「レジへ進む」をクリックすると現れるお届け先住所入力ページで「住所を変更」ボタンをクリックして、ご希望のお届け先を入力してください。

Ｑ．注文確認メールが届かない

まずは、ご登録いただいたメールアドレスをもう一度ご確認ください。

登録したメールアドレスがまちがっていた／忘れた場合…
お名前、お申し込み日時、お電話番号、お申し込み商品名を明記の上、ご注文後、こちらまでご連絡下さい。注文確認メールをご指定のアドレスに再送させていただきます。

メールアドレスは合っているが届いていない場合…
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでもない場合は、お名前、お申し込み日時、お電話番号、お申し込み商品名を明記の上、こちらまでご連絡下さい。注文確認メールをご指定のアドレスに再送させていただきます。

Ｑ．商品はいつ頃届くの？

代金引換の場合
３〜８日以内（土・日・祝日、夏期・冬期休業含まず）に商品を発送いたします。

クレジットカード決済の場合
クレジットカード承認取得後、３〜８日以内（土・日・祝日、夏期・冬期休業含まず）に商品を発送いたします。

コンビニエンスストア決済の場合
入金確認後、３〜８日以内（土・日・祝日、夏期・冬期休業含まず）に商品を発送いたします。

※いずれのお支払い方法を選択された場合も、ご注文が過度に集中した場合やすぐに商品が入手できない場合はお届けに時間がかかる可能性もございますのでご了承ください。その際には別途ご連絡を差し上げます。

※商品を複数注文された場合、在庫状況等により分割配送される場合がございますので、あらかじめご了承ください。その場合、配送料が新たに加算されることはありません。

Ｑ．注文内容を訂正したい

「注文を確定」前に訂正する場合…

注文数を変更する場合…
ショッピングカート画面で数量を変更し、「カートの情報を更新」ボタンをクリックしてください。

商品をカートから削除する場合…
ショッピングカート画面にある削除チェックボックスにチェックを入れて「カートの情報を更新」ボタンをクリックしてください。

「注文を確定」した後に訂正する場合…
お申し込み情報および訂正事項を明記の上、こちらまでご連絡ください。

お支払い方法の変更につきましては、再度お申し込み手続きを行っていただく場合もございます。

Ｑ．注文をキャンセルしたい

お申し込み情報とキャンセル希望の旨を明記の上、ご注文後、こちらまでメールもしくはお電話にてご連絡下さい。商品発送後のご連絡となった場合、返品の対応とさせていただきます。その場合の返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

Ｑ．返品・交換したい

商品到着後、８日以内にこちらまでご連絡の上、商品をご返品ください。返品の場合の返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

商品に落丁、落丁、汚損がある場合、不良品や配送中に破損した場合、注文した商品と異なる商品が届いた場合は、返送料は当社負担にて、良品と交換いたしますので、８日以内こちらまでご連絡の上、商品をご返品下さい。

ご返送先はこちら

Ｑ．マイアカウントって何？

英語ストアで商品をご購入いただくためにはアカウントの作成が必要となります。はじめて利用される方は、新規登録ページで、お客様情報をご登録いただき、アカウントを作成してください。２回目以降はご登録のメールアドレスとパスワードを入力して、ログインするだけで、お客様の情報が自動的に表示されるようになり、快適にショッピングをお楽しみいただけます。

また、マイアカウントページでは、ご登録いただいたお客様情報の確認・変更やアドレスの確認・変更・追加・削除、ご注文商品の履歴の確認、パスワードの変更などを行うことができます。

新規アカウント作成画面はこちらをご覧ください。

Ｑ．パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの方はこちらをクリックしてください。お客様が登録されたメールアドレスを入力すると、お客様のメールアドレス宛に新しいパスワードが送信されます。

Ｑ．どのメールアドレスで登録したか忘れてしまった

こちらまでお問い合わせください。

Ｑ．登録情報を変更したい

登録情報の変更はログイン後、マイアカウントページから行えます。

Ｑ．ページが文字化けしていて読めない

Windowsの場合…
1. ファイルメニューから「表示＞エンコード」を選択し、「自動選択」のチェックを外してください。 これで文字化けが改善されない場合には２の操作をお試し下さい。
2. ファイルメニューから「表示＞エンコード」を選択し、「日本語（EUC）」を選択してください。

Macの場合…
1. メニューバーから「表示＞ テキストエンコーディング」を選択し、「日本語（EUC）」を選択してください。

設定を変更しても文字化けが解消しない場合には、お手数ですがこちらまで以下の項目についてお教えください。
・お使いOSとそのバージョン
・お使いのブラウザとそのバージョン

英語ストアの推奨環境についてはこちらをご覧ください。

Ｑ．メールマガジンの配信を解除したい

英語ストアでは、お得にご購入いただける特価商品や新着商品の情報、キャンペーンやセールのお知らせを掲載したメールマガジンを発行しています。このメールマガジンは、新規登録された方にお送りしています。

配信停止はログインした後、マイアカウントページもしくは配信されたメールマガジンにある配信解除のリンクから手続きすることができます。

一度、配信停止された方でも、お問い合わせをいただければ、配信を再開することができます。

新規アカウント作成画面はこちらをご覧ください。

Ｑ．問い合わせ先は？

ご注文に関してのお問い合わせは、下記のフォームにてお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォーム

お急ぎの方は、お電話でも承っております。TEL : 03-3770-8100
（受付時間11AM〜１PM, ３PM〜６PM 土日、祝日、夏期・冬期休業を除く)